Primeiro de tudo:
Um dos valores da Sami é ser transparente. Nós prezamos pela sua privacidade e queremos que Você, nosso cliente, membro/usuário dos nossos serviços e candidato em nossos processos seletivos, saiba como lidamos com seus Dados Pessoais.
Por isso, pedimos que Você leia atentamente este Aviso de Privacidade para saber como e quais Dados Pessoais seus serão tratados por Nós durante a sua experiência e interação nos nossos canais, websites e aplicativos (“Plataformas”), utilização de nossos serviços e em processos seletivos nos quais você é candidato. Além disso, este documento ajudará você a entender como exercer os seus direitos relativos a essas informações.
Mas, afinal, quem é a Sami?
Somos a Sami Assistência Médica LTDA. inscrita no CNPJ/MF sob o nº 36.567.721/0001-25, com sede na Al. Vicente Pinzon, 54, bairro Vila Olímpia, na cidade de São Paulo – SP, CEP 04547-130, mas, de agora em diante, vamos usar apenas (“Sami”). Nós proporcionamos um novo modelo de plano de saúde para Você, que quer ter acesso a saúde com mais qualidade, cuidado e confiança.
Vamos resumir algumas informações mais importantes?
Para facilitar a compreensão deste Aviso, disponibilizamos abaixo um quadro resumo das informações que serão apresentadas a Você ao longo deste documento:
| Resumo do nosso Aviso de Privacidade | |
|---|---|
| Quais são os Dados Pessoais tratados? |
Dados Pessoais Comuns: nome completo, nome da mãe, endereço completo, e-mail, idade, data de nascimento, gênero, sexo, telefone, RG, CPF, certidão de casamento, certidão de nascimento, conta corrente, agência bancária, telefone celular, foto, histórico de conversas no aplicativo, hábitos em tempo livre, preferência por receber dicas de alimentação saudável, objetivo de vida, valores, profissão, se tem pets, opções de lazer, prioridades na vida, expectativas quanto a um plano de saúde, marcas que admira, redes sociais, tempo de uso da Plataforma e quantidade de logins. Dados Pessoais Sensíveis: doenças e lesões preexistentes, histórico e antecedentes médicos, HRA - Health Risk Assessment, Peso, Altura, informações sobre acompanhamento e prontuário médico, uso e hábitos de tabagismo, hábitos sobre atividade física, informações sobre qualidade de sono, nota atribuída a si mesmo para saúde atual, objetivo de saúde. |
| Por qual razão utilizamos os seus Dados Pessoais? |
Nós utilizamos seus Dados Pessoais para atender a uma finalidade específica:
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| Quem tratará os seus Dados Pessoais? |
Sami Assistência Médica LTDA. Al. Vicente Pinzon, 54 Bairro Vila Olímpia, Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo CEP 04547-130 E-mail para contato: dpo@samisaude.com |
| Quais são as hipóteses legais que autorizam o Tratamento dos seus Dados Pessoais? |
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| Como Você pode exercer seus direitos enquanto Titular de Dados Pessoais |
Nos comprometemos com o cumprimento de todos os seus direitos enquanto Titular. Por isso, possuímos um canal de comunicação para resolver quaisquer dúvidas, sugestões ou solicitações voltadas ao Tratamento dos Dados Pessoais coletados. Entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais por meio do link ou e-mail: dpo@samisaude.com
Responsável: Renata Mercadante
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| Quais são as medidas de segurança que adotamos para proteção dos seus Dados Pessoais? |
Nós adotamos rígidos padrões de segurança e utilizamos tecnologias e ferramentas adequadas para cuidar dos seus Dados Pessoais. Algumas dessas medidas incluem: controle e restrição de acessos, políticas de segurança e sigilo, monitoramento de segurança, criptografia, redes segregadas, inspeção automática de código e sistemas, treinamentos para nosso time, entre outros. Além disso, estamos sempre revendo e atualizando nossos controles e processos de segurança da informação. |
| Categoria dos Dados Pessoais | Como são coletados | Quais Dados Pessoais são tratados |
|---|---|---|
| Atributos associados aos seus dispositivos eletrônicos | Coletados automaticamente, por meio de cookies (consulte aqui nosso Aviso de Cookies) por meio dos seus dispositivos quando Você visita nossas Plataformas. |
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| Dados cadastrais | Fornecidos diretamente por Você, desde o início da sua interação com a Sami, por exemplo, quando nos contrata, quando entra em contato conosco, por meio do preenchimento de formulários físicos ou online ou por meio da utilização do chat online. |
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| Dados cadastrais (candidatos) | São voluntariamente disponibilizados por Você (na condição de candidato) quando se cadastra para participar de nossos processos seletivos. |
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| Dados de contato |
Fornecidos diretamente por Você quando do uso do site ou aplicativo, por meio do preenchimento de formulários físicos ou online. Também são voluntariamente disponibilizados por Você (na condição de candidato) quando se cadastra para participar de nossos processos seletivos. |
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| Dados Pessoais Sensíveis |
São fornecidos pelo Usuário quando contrata a Sami, por meio do preenchimento de formulários online ou por meio da utilização do chat online.
São recebidos também pela Sami diretamente dos profissionais e instituições de saúde que atendem o Usuário ao prestar o atendimento de saúde. É bom lembrar: o preenchimento da declaração de saúde é obrigatório por lei, uma exigência da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), na hora de contratar um plano de saúde! |
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| Dados Pessoais Sensíveis (candidatos) | São voluntariamente disponibilizados por Você (na condição de candidato) quando se cadastra para participar de nossos processos seletivos. |
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| Dados financeiros | Fornecidos diretamente por Você quando estabelece uma relação jurídica contratual conosco. |
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| Dados Comportamentais | São fornecidos pelo Usuário quando contrata a Sami, por meio do preenchimento de formulários online ou por meio da utilização do chat online. |
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| Dados Profissionais (candidatos) | São fornecidos por Você quando se inscreve em um processo seletivo da Sami ou de outra forma submete seu currículo para avaliação e candidatura a uma vaga de emprego. |
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E quanto aos Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes?
Trataremos Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes em observância ao seu melhor interesse com a finalidade de beneficiá-los.
Para comprovação do vínculo, poderemos exigir a apresentação de:
Os documentos acima apontados são tratados unicamente para fins de validação da identidade dos pais ou responsável legal da criança.
Para quais finalidades utilizamos os seus Dados Pessoais?
Agora que Você já sabe quais seus Dados Pessoais a Sami trata, entenda melhor a finalidade para a qual eles são utilizados.
Além disso, para que possamos tratar esses Dados Pessoais, temos que ter uma base legal que autoriza esse Tratamento. Então, já incluímos tudo isso nesse resumo abaixo:
| Finalidade | Categoria de Dados Pessoais | Base Legal |
|---|---|---|
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Comunicação com Você A Sami poderá utilizar os Dados Pessoais para:
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Realização de Publicidade Campanhas de Marketing Pesquisas de Satisfação e Avaliação
A Sami poderá utilizar os Dados Pessoais para realizar campanhas de marketing (por exemplo, o programa “Indica Sami”) e lhe contar mais sobre nossos produtos e serviços que possam ser do seu interesse.
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Executar um contrato que Você tenha celebrado conosco ou realizar diligências pré-contratuais Poderemos utilizar seus Dados Pessoais para celebrar e executar um contrato que Você seja parte, por exemplo, registrá-lo como Membro, realizar atualizações cadastrais, alterações de faixa etária, reajustes contratuais, entre outros. |
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Prestação do Serviço Clínico Poderemos tratar seus Dados Pessoais quando necessário para prestar os serviços clínicos contratados por Você, o que inclui o seu acompanhamento de saúde individual pelo nosso time e o acesso de suas informações médicas pelos profissionais de saúde que venham a te atender. As informações de saúde que nosso Time de Saúde coleta ficam guardadas no seu prontuário médico e você também pode ter acesso a elas. É só pedir por aqui: link! |
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Gestão de Saúde Populacional Poderemos utilizar seus Dados Pessoais para gestão de saúde populacional, podendo gerar informações que poderão ser traduzidas e relacionadas com a prestação do serviço clínico. |
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Programas de Benefícios Poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com parceiros que oferecem serviços acessórios e benefícios adicionais ao seu plano de saúde. O compartilhamento permite que Você acesse programas de bem-estar e programas de desconto em medicamentos e produtos farmacêuticos, além de outras vantagens que promovam a sua saúde física e mental. Vamos fazer tal tipo de Tratamento quando Você assim pedir ou autorizar ou quando houver legítimo interesse. |
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Programas de Saúde Poderemos utilizar seus Dados Pessoais para engajar Você com programas de saúde criados para ajudá-lo a atingir suas metas de saúde, como perder peso ou parar de fumar. Vamos fazer tal tipo de Tratamento quando Você assim pedir ou autorizar. |
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Desenvolvimento de novos produtos e serviços Poderemos utilizar os Dados Pessoais em formato agregado para encontrar maneiras de te atender melhor e oferecer produtos e serviços cada vez melhores. Vamos fazer tal tipo de Tratamento quando Você assim autorizar. |
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Viabilizar atividades necessárias à Sami
Poderemos tratar os seus Dados Pessoais em atividades como: melhorias de nossos produtos e serviços, relacionamento com Você, análises e relatórios de desempenho e consultas internas. |
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Defesa administrativa, judicial, extrajudicial ou arbitral de interesses e direitos da Sami Poderemos utilizar os Dados Pessoais para exercitar seus próprios direitos e/ou para defender seus direitos e interesses. Isso pode incluir tratativas extrajudiciais entre as partes, processos judiciais ou arbitrais, procedimentos administrativos, entre outros. |
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Realização de Processo Seletivo de novos Colaboradores
Poderemos utilizar os Dados Pessoais que venha a receber de Você, e outros dados públicos, para realização de processos seletivos e recrutamento de novos colaboradores, pela análise de currículos, entrevistas, entre outros procedimentos comuns, caso Você tenha aplicado a uma vaga para trabalhar conosco. |
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Cumprir com nossas obrigações legais ou regulatórias Seus Dados Pessoais poderão ser utilizados para o atendimento das nossas obrigações dispostas em lei e/ou regulações de órgãos governamentais e de ordens ou requisições de autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou outra autoridade competente. Por exemplo, podemos tratar dados pessoais para emissão de Notas Fiscais. |
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Evitar fraudes e zelar pela sua segurança Poderemos tratar os seus Dados Pessoais para zelar pela sua segurança (e de Terceiros) e para evitar fraudes de identificação, em especial durante o seu acesso ao nosso site institucional e sistemas internos, ingresso ou visita às nossas dependências. |
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Como a Sami protege os seus Dados Pessoais?
Antes de tudo, buscamos tratar seus Dados Pessoais com a devida segurança. Para isso, adotamos medidas de segurança e de proteção, técnicas, físicas e administrativas apropriadas de acordo com a natureza dos Dados Pessoais coletados, usados e armazenados, utilizando inclusive práticas bem aceitas pelo mercado.
Entre outras medidas, a Sami adota, por exemplo:
Alguns pontos importantes:
Apesar dos nossos esforços, a Sami não pode garantir que essas medidas de segurança sejam isentas de falhas ou sujeitas a interferência de Terceiros (hackers, entre outros).
Portanto, é importante que Você saiba que, ao utilizar os serviços da Sami, Você entende e aceita esses riscos, bem como concorda que embora a Sami empregue seus melhores esforços para garantir níveis adequados de segurança, eventuais incidentes de segurança da informação poderão ocorrer. Nestes casos, a Sami adotará todas as medidas necessárias ao seu alcance para mitigação de riscos e cumprimento às obrigações previstas na legislação aplicável.
Como e por quanto tempo a Sami armazena os seus Dados Pessoais?
Seus Dados Pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para alcançar as finalidades declaradas neste Aviso, de acordo com prazos e regras estabelecidos internamente.
Quando a retenção dos Dados Pessoais for necessária mesmo após atingida a finalidade, os critérios para delimitação do período de retenção serão os seguintes:
Todo armazenamento observa altos padrões de segurança e é realizado de forma estruturada, a fim de facilitar o atendimento aos seus direitos previstos na lei.
Com quem compartilhamos seus Dados Pessoais?
É possível que a Sami realize o uso compartilhado de seus Dados Pessoais, caso em que estará restrito ao mínimo adequado e necessário para o cumprimento de alguma das finalidades específicas e previamente informadas a Você neste Aviso.
Assim, poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com Terceiros nas seguintes situações:
Parceiros Clínicos: para prestar os serviços que Você contratou, a Sami compartilha seus Dados Pessoais, incluindo dados médicos e de saúde, com parceiros clínicos que auxiliam ou prestam os serviços necessários. Isso pode incluir, por exemplo, o compartilhamento do seu histórico médico com o profissional da saúde que está te atendendo e o seu histórico de atendimento recente com o médico especialista com quem Você vai se consultar.
Prestadores de Serviços: a Sami poderá contratar Terceiros que a auxiliem na prestação de serviços, como por exemplo, servidores de armazenamento em nuvem, corretoras de seguros, parceiros comerciais para realizar seu acompanhamento em programas de benefício de saúde e bem-estar, entre outros.
Escritórios de Advocacia, contabilidade, consultorias e empresas de cobrança: quando necessário para defender os nossos interesses em procedimentos administrativos, arbitrais ou judiciais.
Programas de Benefícios. A Sami poderá compartilhar Dados Pessoais com terceiros, incluindo parceiros comerciais, para incluir e acompanhar o Membro em programas de benefício de saúde e bem-estar, visando promover a saúde física, mental e emocional, bem como o bem-estar geral dos Membros que aderirem a tais programas. Esses dados serão restritos àqueles indispensáveis para a adesão e o usufruto dos benefícios, como dados cadastrais e de contato.
Parceiros de Negócios e Canais de Distribuição: A Sami poderá compartilhar Dados Pessoais com terceiros, incluindo parceiros comerciais, para campanhas de marketing, envio de ofertas comerciais e propostas personalizadas de produtos e serviços da SAMI, portfólios dos terceiros, acompanhamento do consumo de medicamentos e demais produtos farmacêuticos.
Outros Terceiros: poderá haver a transferência de seus Dados Pessoais quando passarmos por processos de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle da Sami.
Autoridades Administrativas e Judiciais: quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória perante a ANS, Receita Federal, Anvisa, SUSEP, entre outras autoridades competentes, ou para auxiliar na investigação de atividades suspeitas ou ilegais.
Quando realizamos o compartilhamento de seus Dados Pessoais nas situações acima, Nós utilizamos de instrumentos contratuais para assegurar que qualquer Terceiro que os receba garanta a eles a proteção adequada, conforme nossas instruções, inclusive sobre armazenamento, prazo de retenção e eventual compartilhamento, desde que previamente autorizado.
Ao compartilharmos seus Dados Pessoais com tais Terceiros, observaremos as seguintes bases legais: (i) exercício regular de direitos; (ii) cumprimento de obrigações legais ou regulatórias; (iii) para execução de um contrato; (iv) legítimo interesse (nos casos ii e iii, sem incluir eventuais Dados Pessoais Sensíveis); ou (v) consentimento, quando este seja expressamente solicitado.
Sobre Transferências Internacionais
É importante que Você saiba que todas as informações tratadas pela Sami serão armazenadas com alto padrão de segurança em servidores próprios ou em servidores de Terceiros localizados no Brasil e no exterior.
Nas situações em que o compartilhamento for com um Terceiro localizado fora do Brasil, a Sami observará os requisitos legais para essas transferências internacionais, assegurando o mesmo nível de segurança aplicado aos Tratamentos realizados em território brasileiro.
Quais são os seus direitos enquanto Titular e como Você pode exercê-los junto à Sami?
Queremos ser o mais transparente possível. Para isso, disponibilizamos ferramentas para que Você exerça os direitos relativos aos seus Dados Pessoais previstos pela LGPD, quais sejam:
Confirmação da existência de Tratamento: podemos confirmar se tratamos ou não os seus Dados Pessoais;
Acesso aos Dados Pessoais: podemos informar quais são seus Dados Pessoais que tratamos;
Correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados: podemos alterar ou corrigir seus Dados Pessoais que se apresentem incorretos;
Portabilidade: podemos realizar a portabilidade dos seus Dados Pessoais para outro fornecedor de serviços;
Eliminação dos Dados Pessoais: podemos excluir seus Dados Pessoais quando estes forem tratados com base em seu consentimento, por meio da própria Plataforma ou por solicitação pelos canais de atendimento indicados neste Aviso (salvo em casos que a lei permita não fazê-lo);
Informação sobre compartilhamento: podemos providenciar informações sobre com quais entidades públicas e privadas compartilhamos os seus Dados Pessoais;
Revogação do consentimento: podemos proceder com a revogação do consentimento anteriormente fornecido por Você para Tratamento de Dados Pessoais. Caso recuse fornecer seu consentimento, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade. Você pode revogar o seu consentimento através desse Link!
Revisão de decisões automatizadas: podemos realizar a revisão das decisões automatizadas que afetem seus interesses;
Anonimização, bloqueio ou eliminação: Nós podemos anonimizar, bloquear ou eliminar Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei aplicável.
Para exercer os direitos mencionados acima, basta enviar uma solicitação ao nosso Encarregado – DPONet Desenvolvimento de Sistemas e Consultoria em Segurança da Informação LTDA, representado por Renata Mercadante e Natália Caroline Batista – através do link ou e-mail dpo@samisaude.com, que esta será analisada e respondida com todo cuidado, o quanto antes.
Caso o seu contato seja por e-mail, precisamos que nos informe no e-mail, no mínimo, o nome do Titular, o direito que pretende exercer, detalhes e especificações sobre a sua solicitação, CPF ou CNPJ e endereço de e-mail.
Porém, isso não significa que a Sami não possa solicitar outras informações ou documentos para confirmar a sua identidade ou a veracidade das suas informações. Este procedimento é para a sua proteção!
Requisições que envolvam Dados Pessoais e/ou documentos de outros Titulares não serão atendidas, exceto mediante procuração, poder parental, tutela/curatela ou outra hipótese que autorize o exercício do direito de outro Titular por Você.
Importante informar que, em circunstâncias específicas, é possível que a sua requisição não seja atendida. Nestes casos, nós explicaremos os motivos que justificaram o não atendimento.
Ainda tem dúvidas? Quer realizar contato com a Sami?
Em caso de dúvidas ou requerimento do exercício de algum dos direitos descritos acima, Você poderá entrar em contato com nosso Encarregado, através do link ou e-mail dpo@samisaude.com.
Atualizações deste Aviso
Para te avisar com antecedência, a Sami poderá, a qualquer momento, alterar este Aviso quando, por exemplo, os nossos serviços mudarem, alterarmos algo relevante ou acharmos que uma mudança desse documento pode melhorar a sua experiência (por exemplo deixando alguma informação mais clara ou específica).
Se tiver dúvidas, qualquer que seja o caso, converse conosco pelo link ou através do dpo@samisaude.com e temos certeza de que conseguiremos explicar como seus Dados Pessoais são tratados e conquistar a posição do seu plano de saúde preferido!
Última atualização em: 10 de fevereiro de 2026.
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